Waardeposities (Treacy & Wiersema)
Bedankt voor uw interesse in dit artikel.
Momenteel wordt er gewerkt aan een inhoudelijke actualisatie van dit artikel.
Wij adviseren u om onze website nauwlettend in de gaten te houden en nodigen u uit om daar waar wenselijk feedback te geven dit ook vooral te doen.
De waardeposities of te wel Value Disciplines van Michael Treacy en Fred Wiersema gaan ervan uit dat een organisatie uitblinkt in de dingen waarin ze goed zijn. Er wordt gekeken naar de positie van de waarde die men (klanten) geeft aan de organisatie. Hierbij wordt de waarde niet alleen bepaald door de prijs, maar ook door moeite die men moet doen om het product/dienst aan te schaffen.
Zij noemen vier spelregels die vooraf in acht genomen moeten worden om een goede waardepositie in te nemen:
- Regel 1: Probeer de beste te zijn door uit te blinken in één waardepositie.
- Regel 2: Hanteer drempelwaarden voor andere waardeposities.
- Regel 3: Beheers de markt door elk jaar de waarde te verhogen.
- Regel 4: Ondersteun de gekozen waardepositie, door een goed gekozen (operationeel) organisatiemodel.
Als dit in acht genomen is, dan onderscheiden Michael Treacy en Fred Wiersema de volgende drie waardeposities:
- Kostenleiderschap (Operational Excellence)
- Productleiderschap (Best Product)
- Klantenpartnerschap (Customer Intimacy)
Kostenleiderschap (Operational Excellence)
De eerste waardepositie is Kostenleiderschap (Operational Excellence). Een organisatie die zich richt op kostenleiderschap, zal altijd streven naar een zo laag mogelijke prijs in combinatie met een zo hoog mogelijke kwaliteit en koopgemak.
De organisatie richt zich intern op het stroomlijnen van processen, het maken van zo min mogelijke fouten, minimaliseren van overbodige service, standaardisatie, productiviteitsverhoging (schaalvoordeel), etc. Voorbeelden van organisaties in Nederland zijn: Aldi, Lidl, Hema, EasyJet en RyanAir.
Productleiderschap (Best Product)
De tweede waardepositie is Productleiderschap (Best Product). Een organisatie die zich richt op Productleiderschap, zal altijd streven naar het verleggen van de grenzen van zijn product of dienst. Een organisatie streeft daarbij naar verbazing te kweken en leveren van state-of-the-art producten. Ze komen daarbij met een constante stroom van innovaties, die afnemers interesseren en begeren. Klanten kijken altijd weer uit naar de komende innovaties. Nieuwe producten/diensten zijn vaak ‘smaller, faster, lighter, cooler, cheaper’ dan bestaande.
De organisatie zal zich vooral bezig gaan houden met vernieuwing en zal dus veel investeren in Research & Development. Het is belangrijk dat de organisatie een flexibel karakter heeft en een cultuur die de prestaties en fantasie van medewerkers stimuleert. Voorbeelden van organisaties in Nederland zijn: Apple, Bang & Olufsen, Philips.
Klantenpartnerschap (Customer Intimacy)
De derde waardepositie is Klantenpartnerschap (Customer Intimacy). Een organisatie richt zich vooral op de klanten zelf. Ze probeert voortduren te voldoen aan de wensen van de klanten door gebruik te maken van maatwerk.
De organisatie is vooral gefocust op een langdurige klantrelatie en het behalen van een eenmalige (grote) transactie is van ondergeschikt belang t.o.v. het opbouwen van een duurzame relatie. Het is belangrijk dat de organisatie veel klantkennis heeft en zich focust op identificatie, begrip en service aan de klant. Organisaties bieden vooral specifiek one-to-one oplossingen dan zeer algemeen oplossingen. Een bekende gezegde die bij deze waardepositie past is: “De klant is koning!”. Vaak wordt er in een organisatie gebruik gemaakt van CRM om uit te blinken in deze strategie. Voorbeelden van organisatie in Nederland zijn: Van Landschot Bankiers.
Meer weten over Michael Treacy en Fred Wiersema en hun methoden en modellen?
