De COPC-2000 Performance Management Systeem is gemaakt door COPC Inc. om een benchmark voor kopers van contactcenter diensten leveren, gekenmerkt door de COPC-2000-familie van standaarden. COPC-certificering biedt gedefinieerde processen, gemeten metrieken, en de resultaten te benadrukken gekwalificeerde leveranciers. Te worden gecertificeerd, COPC Inc. biedt leveranciers consulting services, benchmarking, opleiding, en de installatie van een proces ontworpen om bedrijven te helpen continu maatregel Customer Contact Center prestaties.

COPC Inc biedt twee certificatie-normen, de COPC-2000 CSP Standard en de COPC-2000 VMO Standard. De COPC-2000 Standard CSP-industrie helpt te definiëren prestaties voor aanbieders klantenservice (CSP), met inbegrip van operaties transactie verwerking, e-commerce centra en contactcenters.

De COPC-2000 VMO Standard is nauw afgestemd op de COPC-2000 CSP Standard. Het helpt definiëren een lijst van eisen voor Vendor Management Organisaties (VMO) om hen te helpen beoordelen van de prestaties van de derde partij in customer contact centers. De standaard hoogtepunten prestaties in vier categorieën: leiderschap en planning, de belangrijkste mensen processen, belangrijke zakelijke processen en doelstellingen.

Geschiedenis

In 1996, een collectieve groep van dienst call center gebruikers met elkaar zijn verbonden aan de eerste standaard voor het meten van ontwerp Customer Contact Center prestaties voor aanbieders van klantenservice. De groep bestond uit vertegenwoordigers van American Express (AXP), Compaq, Dell (DELL), Intel (INTC), L. L. Bean, Microsoft (MSFT), Motorola (MOT) en Novell (NOVL). In die tijd was er geen algemeen-benchmark gebruikt om aandacht best presterende call centers van hun concurrenten. De standaard is opgesteld in 1996 werd de eerste editie van het COPC-2000 CSP Standard. Na de eerste standaard werd ontwikkeld, COPC Inc werd opgericht om te helpen bevorderen van de nieuwe standaard. Mede-oprichters van COPC Inc omvatten voorzitter Peter Bloom, chief executive officer en voorzitter Martin Alton Cliff Moore.

Standards Committee

De huidige COPC Inc. Standards Committee is ontstaan uit de eerste groep van zakelijke professionals dat de eerste editie van de COPC-2000 CSP Standard gevormd, en voorafgaat aan de oprichting van het bedrijf. De Standards Committee is samengesteld uit vrijwilligers van organisaties die de uitvoering van het COPC-familie van standaarden. Standards Committee leden zijn verantwoordelijk voor het voorstellen van verbeteringen aan de COPC-2000 familie van standaarden en het bevorderen van de uitvoering van de normen. De commissie komt twee keer per jaar.

Bronnen: Wikipedia.org