De Malcolm Baldrige National Quality Award is een jaarlijkse onderscheiding die organisaties in de VS erkent in het bedrijfsleven, gezondheidszorg, onderwijs en non-profit sectoren voor de excellente prestaties. De Baldrige Award is de enige formele erkenning van de prestaties van topkwaliteit van Amerikaanse organisaties die door de President van de Verenigde Staten wordt bekrachtigd. Het wordt beheerd door de National Quality Program Baldrige, die is gebaseerd op en wordt beheerd door de National Institute of Standards and Technology, Een agentschap van het US Department of Commerce.
Het Baldrige National Quality Programma en de bijbehorende prijs wordt vastgesteld door de Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act van 1987 (Public Law 100 tot 107). Het programma en de prijs zijn vernoemd naar Malcolm Baldrige, die diende als Amerikaanse minister van Handel tijdens de regering-Reagan.
De prijs voor de bewustwording van de excellente prestaties wordt steeds meer gezien als een steeds belangrijker element van het concurrentievermogen en de uitwisseling van informatie van succesvolle strategieën en prestaties van de voordelen die voortvloeien uit het gebruik van deze strategieën. Voor het ontvangen van een Baldrige Award, moet een organisatie een rol-model organisatorische management systeem hebben dat continue verbetering in de levering van producten en / of diensten garandeerd. Door een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering ingericht te hebben, biedt het een manier van onderscheidend vermogen op klanten en andere belanghebbenden. De prijs wordt niet gegeven voor specifieke producten of diensten. Jaarlijks worden er 18 prijzen uitgereikt, verdeeld over zes categorieën zoals productie, service, kleine ondernemingen, onderwijs, gezondheidszorg, en non-profit. Vanaf 2009 had 84 organisaties ontvangen deze prijs.
Criteria voor Performance Excellence
De zeven categorieën van de criteria zijn:
- Leiderschap
- Strategische planning
- Customer Focus
- Meting, analyse, en Knowledge Management
- Workforce Focus
- Process Management
- Resultaten
De belangrijkste toepassingen van het Baldrige Criteria voor Performance Excellence zijn onderwijs- en organisatorische zelfevaluatie en zelfverbetering. De criteria is ook de basis voor het geven van Baldrige prijzen en het geven van feedback aan aanvragers van de Baldrige prijs. Bovendien vervuld de criteria de volgende drie rollen voor het versterken van het concurrentievermogen:
- Om organisaties te helpen de organisatorische prestaties praktijken, mogelijkheden en resultaten
- Ter vergemakkelijking van de communicatie en uitwisseling van informatie over beste praktijken tussen organisaties in de VS van alle soorten
- Om te dienen als een werkinstrument voor het begrijpen en het beheren van de prestaties en voor het geleiden van de planning en mogelijkheden om te leren
De Baldrige Criteria voor Performance Excellence voorziet organisaties van een geïntegreerde aanpak om de organisatorische performance management te realiseren. Dat resulteert in:
- levering van steeds betere waarde voor klanten en belanghebbenden, die bijdragen aan duurzaamheid
- organisatorische verbetering van de algemene effectiviteit van de organisatie en mogelijkheden
- organisatorische en persoonlijke leren
De volgende drie sector-specifieke versies van de criteria, die worden herzien om de twee jaar, zijn gratis verkrijgbaar bij de Baldrige National Quality Program:
- Criteria voor Performance Excellence
- Criteria voor Onderwijs Performance Excellence
- Criteria voor de Healthcare Performance Excellence
Vroege geschiedenis van de Baldrige Programma
Veel Amerikaanse industrie en regeringsleiders zaggen in de vroege en midden jaren 1980 dat een hernieuwde nadruk op kwaliteit kwam. Dit werd steeds meer een noodzaak voor het zakendoen in een steeds groeiende en meer concurrerende wereldmarkt.
De Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act van 1987, ondertekend in de wet op 20.08.1987, werd ontwikkeld door de acties van de nationale productiviteit Raadgevend Comite, voorgezeten door Jack Grayson. De non-profit onderzoeksorganisatie APQC, opgericht door Grayson, organiseerde de eerste Witte Huis-conferentie voor de productiviteit, een toonaangevende rol in de oprichting van de Malcolm Baldrige National Quality Award in 1987. De Baldrige Award werd voorgesteld als een standaard voor uitmuntendheid, dat organisaties in de VS zou helpen bij het bereiken van kwaliteit van wereldklasse.
In de late zomer en herfst van 1987 ontwikkelde Dr. Curt Reimann, de eerste directeur van de Malcolm Baldrige National Quality Program en zijn medewerkers van het National Institute of Standards and Technology (NIST), een prijs uitvoering kader, met inbegrip van een evaluatie van de regeling, en geavanceerde voorstellen voor wat nu de Baldrige prijs. In de eerste drie jaar werd de prijs Baldrige gezamenlijk beheerd door APQC en de American Society for Quality, die nog steeds helpen bij het beheer van het Baldrige Award programma, in opdracht van NIST.